Klachtenprocedure

Bij Yourlease doen we ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over je overeenkomst, onze dienstverlening of een factuur. Laat het ons weten via onderstaand formulier. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Heb je een probleem of ben je ergens niet tevreden over? Dien je klacht dan zo snel mogelijk in nadat je het hebt ontdekt. Hoe eerder we op de hoogte zijn, hoe beter we je kunnen helpen.

Hoe kun je een klacht indienen?

De snelste en makkelijkste manier is via het online klachtenformulier op deze pagina. Je kunt je klacht ook schriftelijk of per e-mail bij ons indienen via de contactgegevens die vermeld staan op de contactpagina. 

Wat kun je van ons verwachten?

• Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
• Hebben we meer tijd nodig om je klacht te behandelen? Dan laten we dit binnen die 14 dagen weten en geven we aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. 
• We behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk en bewaren deze niet langer dan nodig is.